Da wir uns nicht täglich mit dem Online-Auftritt von T-Plan.ch beschäftigen, fiel es uns auch nicht auf, dass plötzlich mehrere Google Rezessionen gelöscht wurden bzw. fehlten. Daher wissen wir auch nicht, wie lange diese bereits fehlen und möchten uns auch bei den Kunden für Ihre fruchtlose Mühe entschuldigen.
Auf Anfrage bei Google kam zwar recht zügig eine Antwort, aber leider keine Lösung. Ein Auszug aus der Antwort ist,
«Zum Schutz von Geschäftsinhabern und Kunden haben wir Systeme eingerichtet, die Rezensionen entfernen, die potenziell unangemessene Inhalte, Werbung, Spam, irrelevante Rezensionen oder Interessenkonflikte enthalten. Weitere Informationen zu den Google Business Profile-Inhaltsrichtlinien. Diese Maßnahmen sind jedoch nicht nur auf die Rezensionstexte eingeschränkt, sondern beziehen auch andere Parameter mit ein.
Manchmal werden durch unsere Algorithmen fälschlicherweise auch seriöse Rezensionen gemeldet und – zum Teil vor, zum Teil aber auch nach der Veröffentlichung – entfernt. Dass die entfernten Rezensionen den Rezensenten noch angezeigt werden ist normal. Diese Rezensionen können leider nicht wiederhergestellt werden. Wir sind auf diese Maßnahmen dennoch angewiesen und sie tragen dazu bei, dass Rezensionen in Google-Produkten relevant, hilfreich und vertrauenswürdig sind.»
Lange Rede kurzer Sinn, wir sind der Vorgehensweise seitens Google leider ausgeliefert und haben auch keinerlei Handhabe dagegen. In diesem Sinne können wir nur empfehlen, sich nicht (nur) auf Rezessionen im Internet zu verlassen, sondern machen Sie sich wenn möglich immer ein persönliches Bild. Bei uns ist der persönliche Kontakt und das Gespräch noch sehr wichtig, wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme,
Beste Grüsse
Volker Kung